Confianza, colaboración, fortalezas y desempeño.
¿Qué es más importante? ¿Por dónde empezar?
- ¿Confianza?
- ¿Colaboración?
- ¿Puntos fuertes?
- ¿Desempeño?
Los 4 conceptos mencionados anteriormente son indudablemente necesarios en cualquier circunstancia, en la que vivimos hoy más que nunca. Sin embargo, el orden de los factores cambia el valor y la efectividad del producto o servicio.
Amy Cuddy, una psicóloga social de Harvard que estudió durante más de 15 años los elementos que usamos para evaluar a las personas, se pueden resumir en dos preguntas:
1. ¿Puedo confiar en esta persona?
2. ¿Puedo respetar a esta persona?
Los psicólogos se refieren a estas dimensiones como calidez / cordialidad y competencia, respectivamente, e idealmente, usted quiere ser percibido como poseedor de ambas.
Cuddy dice que la mayoría de las personas, especialmente en un contexto profesional, creen que la competencia es el factor más importante. Después de todo, quieren demostrar que son lo suficientemente inteligentes y talentosos para manejar sus negocios.
Pero, de hecho, la fiabilidad es el factor más importante en la forma en que las personas lo evalúan. "Desde una perspectiva evolutiva", dice Cuddy, "es más crucial para nuestra supervivencia saber si una persona merece nuestra confianza". "Una persona cálida y confiable que también es competente despierta admiración, pero es solo después de establecer la confianza que sus fortalezas se convierten en un regalo y no en una amenaza".
Simon Sinek, en un proyecto con Navy Seals, el grupo de élite de la Armada estadounidense, les preguntó qué criterios utilizan para elegir los mejores. Dibujaron un gráfico para explicar. Por un lado, desempeño y por otro, confianza.
Desempeño en el campo de batalla y confianza fuera del campo de batalla. Nadie quiere bajo desempeño y poca confianza. Tampoco quieren a alguien con alto desempeño y poca confianza. Si él es un líder, será tóxico para el equipo. Y descubrieron que los equipos más exitosos están compuestos por personas que tienen un buen desempeño y una gran confianza.Según Sinek, es preferible tener un equipo de desempeño medio y alta confianza que alto desempeño y baja confianza. Se puede mejorar el desempeño, la confianza una vez que se rompe es muy difícil de recuperar.
El punto es que tenemos un millón de métricas para medir el rendimiento y casi nada para medir la confiabilidad.Y sin una base sólida de confianza, no se puede lograr la colaboración, ni una base para que las fortalezas colectivas se manifiesten plenamente.Para construir un equilibrio entre confianza y desempeño en los equipos, 3 dimensiones deben ser claras.Dirección, Colaboración y Fortalezas
(y en cada uno de ellos hay elementos para trabajar confianza y desempeño)
Dirección: se puede representar mediante aspectos más abstractos, como valores y propósito, y aspectos más concretos, como la estrategia y las metas.
Propósito y valores: cómo queremos contribuir y quiénes queremos ser como empresa. Medir la alineación entre propósito y valores es un elemento para medir la confianza.
Estrategia y metas: para ayudar al equipo a comprender la estrategia y definir metas claras, y aquí tenemos métricas de desempeño.
Colaboración: la colaboración se lleva a cabo en la suma de interacciones y la complementariedad de las capacidades de las personas. Y hoy podemos medir tanto las redes de colaboración como la complementariedad entre las personas.
Al medir las redes de colaboración, podemos comprender, diariamente, elementos que contribuyen tanto a la confianza como al rendimiento. Por ejemplo:
Apoyo personal: tener personas en la red que me apoyen para resolver problemas y estimular mi desarrollo contribuye a un mayor índice de confianza.
Compartir información: medir la cantidad, la calidad y la forma en que se comparte la información puede contribuir tanto a un mejor desempeño como a crear un entorno de confianza.
¿El objetivo de los datos es la calidad y la utilidad de lo que se comparte? Esto contribuye al desempeño.
Ser transparente y discreto al compartir información contribuye a la confianza