La palabra "colaboración" es usada con tanta frecuencia que está perdiendo su sentido.
Ella está en los PowerPoint, en las metodologías ágiles y en los software, sin embargo, muchas personas en las organizaciones sufren y reclama de problemas de colaboración.
La colaboración es una actividad profundamente humana, y ninguna herramienta o metodología por sí sola puede resolver el problema de la mala colaboración.
La definición más simple de colaboración (solo 10 palabras):
Dos o más personas trabajando juntas por un objetivo común.
Esta definición es bastante amplia, pero se compone de 3 partes que se aplican a cualquier escenario:
1- Personas (es decir, equipos, terceros, proveedores, etc.)
2- Trabajando juntos (en menor o mayor grado hay un proceso).
3- Objetivos comunes (estrategia, metas, proyectos comunes).
Hay mucha energía en los procesos y la estrategia y mucha menos energía en el pilar de las personas, es como si tuviéramos un taburete con una pata más pequeña.
Esto es bastante inconsistente, considerando que cada día somos bombardeados con la importancia de construir organizaciones más colaborativas e innovadoras.
Esta definición no menciona la tecnología o la metodología, pero proporciona un marco sólido para comprender qué es la colaboración y qué no. Para comenzar, la colaboración se lleva a cabo en equipos.
Un gran grupo de personas que usan software juntos no es necesariamente una colaboración. Puede ser conversación; puede ser el intercambio de conocimientos; puede mejorar la participación de los empleados o la experiencia digital de los empleados; pero no es colaboración.
La colaboración se trata de personas que trabajan juntas y realizan procesos compartidos. Aquí es donde la tecnología aparece, pero no todos estos procesos son tecnológicos.
Finalmente: propósito. Aquí es donde surge una gran parte del malentendido en torno a la colaboración. Si las personas trabajan juntas, pero no tienen objetivos compartidos, no están colaborando. La interacción se basa en intereses y circunstancias.
La cultura de una empresa es uno de los grandes impulsos para que las personas realmente colaboren y hay una manera de entender si realmente sucede en el mundo real más allá de los sistemas y las metodologías: identificar las interacciones informales entre las personas.
Al identificar las redes de relaciones informales, podemos entender cómo y con quién las personas colaboran, o no, dónde están los cuellos de botella y dónde están los puentes.
Trabajar en puentes y conexiones ayuda a aumentar el capital social de la organización, y las organizaciones con alto capital social enfrentan mejores cambios, re-estructuraciones e incorporan nuevo personal más rápidamente.
