Essa semana assisti a uma apresentação da Fundação Hospitais Otimistas da Espanha sobre um trabalho feito com 4 Hospitais na Espanha para promover mais atos de gratidão em organizações do setor da saúde.
O desafio principal era: Como evoluir de uma cultura de queixa para uma de agradecimento?
Existem outros estudos que já comprovam o impacto da gratidão.
Agradecer faz com que você se sinta mais feliz e nos torna mais produtivos em 50%.
93% dos chefes mais agradecidos tem propensão ao sucesso.
Um agradecimento de um supervisor aumenta a autoeficácia e autoestima, e como consequência a confiança e senso de utilidade.
Em um estudo feito pelo Greater Good Science Center.
Profissionais da área da saúde escreveram 2 vezes por semana pelo que estavam gratos.
E isso levou a uma redução de 28% no nível de stress e 16% no nível de depressão.
Esses efeitos positivos também levam a maior produtividade e melhor atendimento aos pacientes.
Dos pesquisados 60% nunca ou muito raramente expressavam sua gratidão no trabalho
Somente 10% expressou gratidão no trabalho em um dia determinado.
E finalmente 35% dos participantes tinham receio que expressar gratidão poderia levar seus colegas de trabalho a se aproveitarem deles.
O estudo realizado pela Fundação Hospitais Otimistas da Espanha pediu aos participantes de 4 hospitais que indicassem as forças de caráter nos seus colegas de trabalho pelas quais queriam agradecer.
Ou seja, o agradecimento estava relacionado a uma virtude manifestada pelo colega.
Isso era feito através de um aplicativo em seus celulares.
O trabalho buscou seguir o modelo HERO formulado pela Universidade Jaume de Valencia que equilibra 3 pilares:
• Recursos e práticas saudáveis na organização
• Resultados organizacionais saudáveis
• Colaboradores saudáveis
O uso do aplicativo ao longo de 12 semanas pelos colaboradores teve um impacto no aumento do desempenho em suas funções e em assumir responsabilidades ou ajudar em aspectos que iam além de suas atividades.
E com isso houve um aumento de qualidade do serviço prestado aos pacientes.
E o mais interessante é que os efeitos se mantiveram através do tempo, não foi uma euforia de 3 semanas. Uma vez que o ritual de expressar gratidão foi iniciado, ele permaneceu.
Houve um efeito no bem-estar dos participantes e aumento no comprometimento com o trabalho.
Em algumas unidades inclusive incluíram uma lousa em que até os familiares dos pacientes podiam expressar sua gratidão.
O uso da aplicação teve que ser pausado por conta da pandemia, já que os profissionais tinham o uso do celular no ambiente de trabalho mais restrito, ainda assim os efeitos permaneceram.
De alguma forma as pessoas fizeram do agradecimento um hábito.
Quem quiser ver o material do estudo completo está neste vídeo!
