Artigo traduzido do original publicado pelo Francisco Marin
"Em meio ao caos, também há oportunidade". Quando ouvimos isso antes e quando ouviremos novamente? Em 2020 esta frase é mais relevante do que nunca, com a pandemia COVID-19 atuando como catalisador da transformação digital e empresas ícones como o Twitter permitindo que parte de sua força de trabalho continue trabalhando de casa “pra sempre”
Assim como Sun Tzu percebeu quando escreveu a "Arte da Guerra" no século 5 Antes de Cristo, as oportunidades surgem nos tempos mais desafiadores. Estas tendências não são novas. mesmo antes da pandemia, as empresas já tinham começado a se tornar descentralizadas, mais digitais e menos hierárquicas, com metodologias ágeis se tornando rapidamente o novo normal. Tendo trabalhado na IBM por 5 anos, tive a oportunidade de ser exposto a uma transformação ágil em larga escala e seus desafios associados a um lugar na primeira fila.
Como seria uma organização com o maior grau possível de digitalização e descentralização e com a mínima hierarquia?
Também não é um conceito que não tenha sido testado. Empresas relevantes como a GitHub Inc. usam alocação aberta. Outras organizações estão procurando insights para ajudar seus líderes a gerenciar "redes" de colaboradores em ambientes de rede. Entretanto, em resposta a críticas ou devido aos desafios associados à operação de uma organização cada vez maior sem uma estrutura, as empresas normalmente acabam introduzindo um ou vários níveis de gestão intermediária.
Então, se esta abordagem teve um sucesso limitado no passado, por que se tornaria o futuro? Aqui é onde a análise da rede organizacional alimentada por inteligência artificial (ONA) poderia desempenhar um papel fundamental para esse avanço. ONA é uma metodologia de People Analytics que permite a visualização e análise das interações formais e informais dos funcionários, seja através de uma pesquisa on-line ou através da análise da pegada digital dos funcionários em ferramentas colaborativas como e-mail ou Slack.
Figura 1: Visualização de uma rede informal através da ONA. Fonte: Cognitive Talent Solutions
ONA funciona melhor quando combinado com capacidades de inteligência artificial, como o envio de nudges via e-mails para estimular uma ação . Os nudges, normalmente fornecidos via e-mail, propõem um reforço positivo e sugestões indiretas como formas de influenciar o comportamento e a tomada de decisões de grupos ou indivíduos. Esta abordagem poderia potencialmente mitigar o vácuo que é criado em hierarquias planas pela falta de supervisão de papéis formais de liderança. Além disso, poderia também permitir-lhes trabalhar com equipes totalmente distribuídas de forma mais eficaz e eficiente. 1) monitorar a produtividade dos funcionários que trabalham remotamente, 2) acelerar a adoção de novas estratégias, políticas e procedimentos, alavancando os líderes informais como early adopters, 3) monitoramento e mitigação de burnout dos colaboradores, 4) melhorando o onboarding de colaboradores remotos e 5) evitando o isolamento do colaborador durante o trabalho remoto.
Isto pode parecer uma previsão muito futurista, mas os números dizem o contrário. O relatório da Mercer 2020 Global Talent Trends Study mostrou que 44% das empresas dizem utilizar análise de rede organizacional e 38% aplicam tecnologia inteligente para ajudar os colaboradores a fazer melhores escolhas. No que diz respeito ao trabalho remoto, em 2020 (antes da chegada da COVID-19) já existiam 7 milhões de pessoas trabalhando remotamente nos Estados Unidos, ou seja, 3,4% da população. Nos últimos cinco anos, o número de pessoas trabalhando remotamente cresceu 44 por cento.
Um dos desafios que as hierarquias planas sempre enfrentaram foi a falta de um sistema alternativo que pudesse garantir uma avaliação justa de desempenho. ONA poderia potencialmente resolver este problema estabelecendo um sistema de avaliação de desempenho baseado em métricas de capital social. Este sistema de avaliação de desempenho seria baseado nas interações dos funcionários, como o compartilhamento de informações, o fornecimento de suporte técnico, apoio pessoal ou a inspiração de outros funcionários, que são comuns a todos os funcionários e não precisam ser avaliados por um papel formal de liderança. Um próximo passo promissor nesta direção seria a integração de métricas de capital social para complementar os sistemas de avaliação de desempenho existentes, podendo até eventualmente substituí-los.
ONA também pode abordar alguns dos principais desafios associados à operação de uma organização totalmente remota e descentralizada. As métricas de capital social permitem o monitoramento contínuo da produtividade, incluindo casos de uso avançado como o monitoramento de risco de burnout. Isto é alcançado através da análise de indicadores na pegada digital do funcionário, tais como a porcentagem de e-mails enviados fora do horário de trabalho, reuniões frequentadas e e-mails não lidos, proporcionando múltiplas oportunidades de gerar nudges com sugestões de ação.
Por que as empresas adotariam um sistema desse tipo? Porque ele simplificaria significativamente os processos, impulsionando a eficiência e a produtividade de uma forma sem precedentes. Além disso, o mundo das startups vem mostrando há décadas o poder da colaboração orgânica. Como é possível que alguns colegas trabalhando em uma garagem possam inovar mais rápido e melhor do que grandes multinacionais com recursos quase ilimitados à sua disposição? A resposta pode estar no fato de que esses colegas decidem voluntariamente trabalhar em conjunto. Infelizmente, os startups perdem constantemente essa magia à medida que aumentam sua escala e seu tamanho aumenta. A razão é que eles não podem replicar de forma escalável a colaboração orgânica que têm em seu estágio inicial, e eventualmente não têm outra escolha a não ser confiar em abordagens tradicionais de gestão e tornar-se como o resto das empresas.
Sun Tzu também entendeu as vantagens de construir e manter alianças. Seu trabalho continuará a influenciar os tomadores de decisão enquanto as empresas buscam maneiras de adotar tecnologia para impulsionar a colaboração orgânica e a eficácia da liderança nas estruturas organizacionais em rede. A análise da rede organizacional alimentada pela inteligência artificial pode acelerar significativamente a adoção de novos processos comerciais ágeis para aproveitar o poder das organizações descentralizadas que evoluem cada vez mais rápido.
