Meio desapercebido de forma tímida e com pouco barulho se foi um dos caras que precisa ser mais lido e considerado.
Se metade dos processos de tomada de decisão que tomamos hoje nas empresas considerassem as ideias do prêmio nobel Daniel Kahneman talvez teríamos um cenário diferente.
Engraçado que todo o trabalho dele também revela uma curiosidade e humildade intelectual grande. Provar que nosso processo de tomada de decisão é falho é também pessoalmente admitir que sou passível de erro.
Lembro de ter me surpreendido em 2023 quando ele escreveu um paper junto com Killingsworth sobre “Renda e Bem-estar emocional , um conflito resolvido”. Link para o artigo em inglês logo abaixo.
https://www.pnas.org/doi/10.1073/pnas.2208661120
É muito raro no meio acadêmico ou corporativo que 2 pessoas com visões opostas e já com o prestígio em alta como Kahneman estejam dispostos a colocar suas teses à prova para resolver um problema coletivo.
Em geral a vaidade e o orgulho imperam e defendemos nossas ideias cheias de vieses com mil canhões.
Além dos estudos sobre renda e bem-estar, Kahneman decifrou muitos mecanismos de nosso cérebro que afetam nossa tomada de decisão.
Vou comentar algumas das descobertas e fazer uma brincadeira associada a processos de Gestão de Pessoas que vejo acontecer de forma comum.
Dual Process Theory
Exemplo: De acordo com a teoria dos dois processos mentais de Kahneman, nosso cérebro opera em dois sistemas: o Sistema 1, que é intuitivo e automático, e o Sistema 2, que é mais deliberativo e consciente. Esses sistemas trabalham juntos para influenciar nossas decisões, muitas vezes de maneiras sutis e inesperadas.
Sistema 1 - Tomada de decisão rápida e automática, baseada em intuições e emoções.
- Exemplo:
Se manifesta nas avaliações de desempenho quando julgo com subjetividade.
Nas conversas de feedback quando não exploro os fatos suficientemente,
Quando ,preciso preencher uma vaga urgente e tenho que cumprir o SLA de vagas, mas erro na contratação.
Sistema 2 – Tomada de decisão mais lenta e deliberativa, envolvendo análise racional e consciente.
- Exemplo:
Ter indicadores para acompanhar a evolução dos OKRs de uma pessoa.
Considerar mais de uma variável e evitar rotular uma pessoa. O fato de ela ter ido bem, pode ser a soma de fatores como recursos disponíveis, apoio do líder, condições de mercado, autonomia, além dos fatores comportamentais e capacidades.
Em resumo tenha os dados na mão inclusive dos intangíveis.
Vieses Cognitivos
Kahneman identificou uma série de vieses cognitivos que afetam nossas escolhas, como o viés da ancoragem, onde tendemos a basear nossas decisões em informações irrelevantes, e o efeito de halo, onde nossa percepção de uma pessoa ou coisa é influenciada por uma característica específica.
- Ancoragem: Ser influenciado por uma informação inicial ao tomar decisões.
- Exemplo: Uso a referência do que deu certo antes para tomar minhas decisões.
Trilhas e planos de carreira muito estruturados e verticais funcionaram na era industrial hoje não funcionam mais ( mas todo mundo quer um plano de carreira como antes).
Efeito de Halo: Formar uma opinião global sobre algo com base em uma única característica.
- Exemplo: Concluir que uma pessoa é inteligente apenas porque ela fala bem em público.
Quanta promoção de extrovertidos a cargos de liderança podem ser questionadas por sua capacidade técnica ou até integridade. Carisma não é fator de performance.
Heurísticas de Julgamento
As heurísticas de julgamento são atalhos mentais que usamos para tomar decisões rapidamente, muitas vezes sem perceber. Por exemplo, ao usar a heurística da disponibilidade, tendemos a confiar em informações mais recentes ou acessíveis ao avaliar uma situação.
Disponibilidade: Avaliar a probabilidade de um evento com base em exemplos que vêm facilmente à mente.
- Exemplo: Na avaliação de desempenho a tendência de avaliar os eventos mais recentes, aí da pessoa se teve um ano incrível e um mês ruim prévio a avaliação de desempenho.
Representatividade: Julgar a probabilidade de algo com base em quão bem ele se ajusta a um estereótipo.
- Exemplo: Assumir que alguém de uma faculdade X, é mais capaz que alguém de outra faculdade.
Excesso de fit cultural, todos são parecidos, não tenho diversidade nem demográfica nem cognitiva.
Racionalidade Limitada
Kahneman argumenta que nossa capacidade de raciocínio é limitada e muitas vezes subjetiva, o que pode levar a erros de julgamento e decisões irracionais. Reconhecer essas limitações é o primeiro passo para melhorar nossa tomada de decisão.
- Reconhecer que nossas capacidades cognitivas são limitadas e que tomamos decisões muitas vezes de forma subjetiva.
- Exemplo: Ignorar estatísticas importantes. Olho o bottom line mas não olho o impacto em custos de burnout e rotatividade.
Prospect Theory
A teoria do prospecto de Kahneman desafia a suposição de que as pessoas são puramente racionais em suas decisões financeiras. Em vez disso, ele mostra como avaliamos ganhos e perdas de maneiras distintas, priorizando a evitar perdas em relação a obter ganhos.
Aversão à perda: Tendência a valorizar mais evitar perdas do que obter ganhos equivalentes.
- Exemplo: Fazer de tudo para reter uma pessoa no meu time, ainda que ela esteja infeliz, ao invés de oxigenar a equipe e deixar a pessoa ir para outra área na organização onde ela possa brilhar mais.
- Valor de referência: Comparação entre o resultado atual e um ponto de referência anterior.
- Exemplo: Sempre usamos o 9box e deu “certo”.
Nudge Theory
Inspirada nas descobertas de Kahneman, a teoria do "empurrão" sugere que pequenas intervenções podem influenciar nossos comportamentos de maneiras significativas. Isso pode incluir desde alterações na apresentação de opções até incentivos sutis para promover escolhas mais saudáveis ou sustentáveis.
Exemplo: A empresa implementa uma política de "intervalos para respirar" ao longo do dia. Estimular momentos de pausa de maneira intencional.
Um agradecimento ao Kahneman pela sua postura e legado!
