No cenário empresarial acelerado de hoje, identificar e aproveitar efetivamente a expertise interna é crucial para manter uma vantagem competitiva. Muitas organizações lutam para reconhecer líderes e especialistas informais que, embora não possuam cargos formais, são essenciais para suas operações diárias. Este foi o caso de uma empresa líder em distribuição farmacêutica com 2.700 funcionários. Para solucionar isso, a empresa aproveitou a Análise de Redes Organizacionais (ONA) e a Inteligência Artificial (IA) para identificar líderes informais com expertise técnica em áreas estratégicas e elevá-los a funções formais de Especialistas no Assunto (SMEs).
O Desafio: Com uma força de trabalho grande e geograficamente distribuída, a empresa considerou os métodos tradicionais de identificação de expertise interna insuficientes. Recomendações de gerentes, autoavaliações e avaliações de desempenho frequentemente ignoravam líderes informais - funcionários que, embora não fossem formalmente reconhecidos, desempenhavam papéis essenciais no compartilhamento de conhecimento, suporte técnico e resolução de problemas. Essa falta de visibilidade levou a um potencial inexplorado e à tomada de decisões mais lenta.
Por que Análise de Redes Organizacionais (ONA) e IA? A ONA oferece uma abordagem baseada em dados para entender as redes informais dentro de uma organização. Ela fornece insights sobre a quem os funcionários recorrem para obter aconselhamento, suporte e expertise, traçando um quadro mais claro de influência e liderança técnica. No entanto, com grandes quantidades de dados coletados, a empresa precisava de uma maneira escalável e eficiente de analisar e gerar insights acionáveis a partir dos resultados da ONA.
Ao incorporar a IA, a empresa pôde não apenas descobrir padrões ocultos nessas redes informais, mas também gerar resumos executivos em escala, oferecendo à liderança insights claros e acionáveis sobre como otimizar a expertise interna da organização.
A Solução: A empresa implementou uma pesquisa online para mapear interações informais, como compartilhamento de informações, fornecimento de suporte técnico, oferta de incentivo pessoal e inspiração de colegas. Usando ONA combinada com IA, a empresa foi capaz de:
Identificar Líderes Informais: A ONA mapeou funcionários que desempenhavam papéis importantes em redes informais. Esses indivíduos eram frequentemente procurados por sua expertise técnica e conselhos, embora não fossem formalmente reconhecidos como SMEs.
Gerar Insights Acionáveis: A empresa aproveitou a IA para processar os vastos dados da ONA e extrair insights acionáveis. A IA foi capaz de destacar indivíduos, departamentos e áreas-chave onde a liderança informal e a expertise estavam concentradas. Isso ajudou a empresa a identificar onde alocar esses líderes informais para máximo impacto.
Produzir Resumos Executivos Escaláveis: A automação habilitada para IA permitiu que a empresa gerasse resumos executivos dos resultados da ONA em escala. Esses resumos forneceram à liderança insights digeríveis, mostrando onde a expertise estava localizada e oferecendo recomendações estratégicas sobre como formalizar essas funções.
Uma vez identificados, esses líderes informais foram posicionados como Especialistas no Assunto formais, permitindo que contribuíssem de forma mais visível e eficaz para os objetivos estratégicos da organização.
Coleta de Dados por Meio de Pesquisas Online: A empresa conduziu uma pesquisa online, pedindo aos funcionários que identificassem a quem recorriam para obter aconselhamento técnico, suporte pessoal e inspiração. Esses dados mapearam as redes informais dentro da organização.
Análise ONA Aprimorada por IA: Ao usar IA para analisar os dados da ONA, a empresa pôde processar interações complexas em escala. A IA forneceu insights acionáveis sobre os atores centrais nessas redes informais, ajudando a empresa a identificar rapidamente indivíduos-chave com expertise técnica em áreas estratégicas.
Resumos Executivos Automatizados: A IA gerou resumos em nível executivo das descobertas da ONA, oferecendo à liderança visões gerais claras e concisas das estruturas de rede informais da empresa. Essa automação permitiu que a liderança tomasse decisões rápidas e informadas sobre como melhor aproveitar os talentos internos.
Implantação Estratégica de SMEs: Uma vez que os líderes informais foram identificados por meio da análise de ONA e IA, eles foram reposicionados como Especialistas no Assunto formais. Isso permitiu que eles desempenhassem papéis mais visíveis na organização, liderando sessões de treinamento técnico, orientando equipes e contribuindo para iniciativas estratégicas.
Resultados:
Aumento do Reconhecimento de SMEs: Ao usar ONA e IA, a empresa identificou um número significativo de líderes informais com expertise técnica que haviam sido esquecidos anteriormente. Esses indivíduos foram oficialmente reconhecidos como Especialistas no Assunto, aumentando sua visibilidade e impacto.
Geração de Insights Escaláveis: A IA permitiu que a empresa gerasse insights acionáveis a partir dos dados da ONA em escala, permitindo que a liderança tomasse decisões informadas e baseadas em dados sobre alocação de talentos em toda a organização.
Compartilhamento de Conhecimento e Colaboração Aprimorados: Formalizar o papel dos líderes informais como SMEs promoveu um compartilhamento de conhecimento mais eficiente. As equipes tiveram acesso mais rápido à expertise, melhorando a colaboração entre departamentos e a velocidade de tomada de decisão.
Eficiência Operacional Aprimorada: Aproveitar a expertise interna de forma mais estratégica levou à execução mais rápida do projeto, melhor resolução de problemas e melhor eficiência operacional em toda a empresa.
Principais Conclusões: Combinar Análise de Redes Organizacionais com IA forneceu à empresa uma ferramenta poderosa para identificar líderes informais e Especialistas no Assunto. A pesquisa online ajudou a mapear as interações informais, enquanto a análise impulsionada por IA permitiu a geração de insights acionáveis e resumos executivos em escala. Isso não apenas aumentou a capacidade da empresa de reconhecer talentos internos, mas também melhorou a eficiência organizacional geral.
Conclusão: Este caso demonstra como a ONA, aprimorada com IA, pode transformar a forma como as empresas identificam e aproveitam os talentos internos. Ao descobrir líderes informais por meio de pesquisas online e usar a IA para gerar insights escaláveis e resumos executivos, a empresa foi capaz de reconhecer e posicionar formalmente indivíduos-chave como Especialistas no Assunto. O resultado foi uma colaboração aprimorada, tomada de decisão mais rápida e uma organização mais ágil.
À medida que as tecnologias de IA e ONA continuam a evoluir, elas se tornarão ferramentas essenciais para organizações que buscam liberar todo o potencial de sua força de trabalho.
Este artigo foi adaptado de um texto original da CTS ONA Insights, a newsletter da ONA da Cognitive Talent Solutions .
