Artigo traduzido do original em Espanhol escrito por Francisco Marin
Numa situação em que empresas de todo o mundo estão promovendo o trabalho remoto para evitar a propagação do coronavírus, a análise de redes organizacionais (mais conhecida como ONA) fornece dados-chave para navegar neste ambiente volátil de forma mais eficaz.
Como resultado da pandemia da COVID-19, a gestão eficaz das interações entre os funcionários tornou-se uma questão crítica para as empresas. Neste contexto, a análise de redes organizacionais não deve ser considerada uma capacidade desejável, mas necessária.
ONA é um método dentro do campo de People Analytics, que permite às empresas visualizar e analisar como os funcionários interagem uns com os outros dentro de uma organização. Há duas abordagens possíveis para mapear essas interações: perguntar diretamente através de uma pesquisa online (ONA ativo) ou monitorar suas pegadas digitais em ferramentas colaborativas como e-mail ou Slack (ONA passivo).
Estes são alguns exemplos de como ONA ativa e passiva pode ajudar as empresas a permanecerem competitivas na nova realidade imposta pela pandemia de coronavírus:
Acelerando a adoção de novas estratégias, políticas e processos
A propagação global do coronavírus é um alerta para que as empresas revejam cuidadosamente estratégias, políticas e processos que elas têm para proteger os seus empregados, clientes e operações durante esta e futuras epidemias.
Uma figura chave nesta equação é o "líder informal", um empregado que possui a capacidade de influenciar o comportamento dos outros sem que a sua autoridade seja conferida pela organização. Quando posicionados como os primeiros a adotar, os líderes informais influenciam seus pares e aceleram a adoção de mudanças estratégicas de forma significativa. A influência desses líderes informais na organização é em média 40% maior do que a dos líderes formais. Este caso de uso só é aplicável a ONA ativa, uma vez que a liderança informal não pode ser inferida através da análise da pegada digital do funcionário.
Imagem 1: Acelerando a mudança estratégica. Fonte: Cognitive Talent Solutions
Monitorização do risco de stress ocupacional
A Deloitte Consulting iniciou uma pesquisa sobre políticas de RH durante a propagação do coronavírus, recebendo 1.232 respostas. No estudo, mais de metade das entidades públicas indicou que a sua prioridade era enfrentar o stress psicológico dos funcionários durante a situação atual. ONA passiva pode ajudar as empresas a avaliar o risco de stress relacionado com o trabalho dos seus funcionários, monitorizando indicadores nas suas pegadas digitais, tais como a percentagem de comunicações fora de horário de trabalho, a percentagem de mensagens não lidas ou o tempo médio de resposta, entre outros. Isto permite às empresas identificar potenciais cenários de stress relacionados com o trabalho de forma proativa e implementar ações de mitigação quando necessário.
Imagem 2: Avaliação do risco de stress ocupacional para os colaboradores. Fonte: Cognitive Talent Solutions
Melhorar a incorporação de novos funcionários em equipes de trabalho remoto
O processo de contratação é um período em que os funcionários precisam se sentir bem-vindos na equipe e ter tudo explicado claramente para que possam atingir a produtividade total em sua nova função mais rapidamente. Infelizmente, incorporar um novo membro da equipe enquanto todos trabalham em casa faz com que o processo de construção de coesão e confiança na equipe ainda mais difícil. ONA ativa permite a identificação de líderes informais, que podem ser posicionados como "amigos" dos novos funcionários durante o seu período de adaptação. Isto resulta numa redução do tempo necessário para atingir a produtividade total, num menor risco de rotatividade e numa melhoria da experiência dos colaboradores do novo membro da equipe.
Imagem 3: Aceleração da incorporação de novos funcionários. Fonte: Cognitive Talent Solutions
Prevenção do isolamento dos funcionários durante o trabalho remoto
Os empregados que de repente começam a trabalhar remotamente podem sentir-se desconectados, distraídos ou desorientados por não estarem habituados a estar longe do seu local de trabalho habitual. Isto pode reduzir a produtividade e a motivação, aumentando o risco de rotatividade. Tanto ONA ativa como passiva permitem a identificação dos colaboradores que têm uma posição periférica dentro da rede organizacional, permitindo a implementação proativa de ações de mitigação. A ONA ativa permite a combinação de funcionários periféricos com líderes informais para evitar uma desconexão da rede da equipe. A ONA passiva permite às empresas monitorizar se os gestores estão organizando reuniões individuais com os seus colaboradores numa base regular, o que é especialmente relevante quando se trata de prevenir a falta de motivação dos colaboradores.
Imagem 4: Funcionário periférico desconectado da rede organizacional. Fonte: Cognitive Talent Solutions
Análise e previsão da propagação do vírus dentro da organização
O histórico de contato é crucial na evolução de uma doença infecciosa e vital quando você quer entender e prever a sua propagação. Numa pandemia como a COVID-19, a transmissão frequentemente forma grupos de pessoas infectadas por causa da forma como o vírus é transmitido de uma pessoa infectada para uma pessoa saudável. Quando as empresas verificam as suas redes organizacionais, podem identificar rápida e facilmente os funcionários infectados e prever quais os outros funcionários com maior probabilidade de serem infectados. Isto permite a rápida implementação de planos de mitigação de forma proativa. Esta abordagem tem sido utilizada com sucesso no passado na gestão de doenças contagiosas como SARS em Beijing (2003), Ebola na África Ocidental (2014–2015) y MER-CoV na Coreia do Sul (2015).
Imagem 5: Previsão da propagação de um vírus dentro de uma organização. Fonte: Cognitive Talent Solutions
ONA - o novo desafio estratégico
Em conclusão, ONA pode ajudar as empresas a 1) acelerar a adoção de novas estratégias, políticas e processos, 2) monitorar e prevenir o risco de estresse relacionado ao trabalho para os funcionários, 3) acelerar a adaptação de novos funcionários em equipes de trabalho remoto, 4) prevenir o isolamento dos funcionários durante o trabalho remoto e 5) analisar e prever a propagação do vírus dentro da organização.
Como resultado da pandemia da COVID-19, a gestão eficaz das interações entre os funcionários tornou-se uma questão crítica para as empresas. Neste contexto, a análise da rede organizacional não deve ser considerada uma capacidade desejável, mas sim necessária.
