No atual ambiente de negócios em ritmo acelerado, a adoção eficiente da tecnologia é fundamental para o sucesso organizacional. Este estudo de caso destaca a jornada de uma empresa multissetorial da América Latina, com 45.000 funcionários, que buscava aprimorar a adoção de seu sistema ERP e descobrir oportunidades de otimização de processos. Com o uso da Análise de Redes Organizacionais (ONA) avançada e a capacitação de líderes informais, a empresa obteve resultados notáveis.
Identificação de líderes informais com análise de redes organizacionais
A primeira etapa dessa transformação foi aproveitar a Análise de Redes Organizacionais (ONA) ativa, que consiste em uma pesquisa on-line que mapeou interações informais, como compartilhamento de informações, suporte técnico, suporte pessoal e inspiração. Essa abordagem permitiu a identificação de líderes informais dentro da organização - indivíduos que, apesar de não ocuparem cargos formais de liderança, exercem influência significativa sobre seus pares. Ao reconhecer esses participantes importantes, a empresa pôde posicioná-los estrategicamente para promover mudanças.
Aproveitando o poder dos líderes informais
Com os líderes informais identificados, a próxima fase envolveu a avaliação do desempenho dos especialistas técnicos envolvidos no sistema ERP. Essas avaliações forneceram insights sobre quem poderia atuar melhor como superusuário do ERP. Esses superusuários foram então posicionados como adotantes da mudança, responsáveis por promover o sistema ERP e incentivar seus colegas a adotar a nova tecnologia.
Reduzindo os silos organizacionais para aumentar a adoção de tecnologia
Durante esse processo, foi identificado um silo organizacional significativo. Esse silo era uma barreira importante para a comunicação e a colaboração, impedindo a adoção do ERP. Ao abordar e mitigar esse silo, a organização conseguiu promover um ambiente mais colaborativo, acelerando ainda mais a adoção do sistema ERP. A eliminação dessa barreira foi fundamental para garantir que os agentes da mudança pudessem promover efetivamente o ERP e apoiar seus colegas.
Geração de economia financeira por meio de melhorias nos processos
Os líderes informais não se limitaram a defender o sistema ERP; eles também identificaram oportunidades críticas de melhorias nos processos que se traduziram em economias financeiras. Ao simplificar os processos e eliminar as ineficiências, a organização obteve economias substanciais equivalentes ao trabalho de cinco funcionários em tempo integral (FTEs). Isso foi possível graças às informações acionáveis fornecidas em nível individual e de grupo.
Resultados: Um testemunho do gerenciamento eficaz de mudanças
Os resultados dessa abordagem estratégica foram significativos:
Aumento de 40% na adoção do ERP: Ao aproveitar os líderes informais e fornecer suporte direcionado, a organização observou um aumento significativo na taxa de adoção do sistema
172% de aumento na produtividade do agente de mudança: A avaliação de desempenho de 125 adotantes de mudanças levou a mudanças de pessoal e a fluxos de trabalho otimizados, resultando em um notável aumento de produtividade.
Economia financeira substancial: As melhorias no processo impulsionadas pelas percepções dos líderes informais levaram a uma economia equivalente a cinco funcionários em tempo integral, ressaltando o valor das informações acionáveis.
Conclusão: Um modelo para a adoção bem-sucedida de um ERP
Este estudo de caso ilustra o poder de alavancar líderes informais e a Análise de Rede Organizacional para impulsionar a adoção de tecnologia e a otimização de processos. Ao identificar e capacitar os principais influenciadores dentro da organização e reduzir os silos organizacionais, a corporação multissetorial obteve melhorias significativas na adoção do ERP, na produtividade e na economia financeira. Essa abordagem serve de modelo para outras organizações que buscam navegar pelas complexidades da adoção de tecnologia e promover melhorias sustentáveis nos negócios.
Para as organizações que pretendem aprimorar a adoção do ERP, as principais conclusões são claras: identificar os líderes informais, avaliar o desempenho do pessoal-chave, abordar os silos organizacionais e aproveitar as percepções desses líderes para promover mudanças. Com essas estratégias, as empresas podem obter resultados notáveis e se posicionar para o sucesso a longo prazo.
Esta publicação é uma adaptação de um artigo original da CTS ONA Insights, a newsletter de ONA da Cognitive Talent Solutions.
